标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6503：好评
这家简直就是坑人的。我提前一周就订好了，但是店家也确认了的，我当天中午打电话的时候说想确认下有没有给我留房，店家明确的告诉我如果在网上订好的话就一定是有房间的。后来我们打电话就一直没有人接，我就打给艺龙，艺龙也联系不上他们，还通过其他的酒店联系他们。最终联系上的时候告诉我没有收到艺龙的订单，没有房间了。态度一点都不好。不知道是不是我当时订的价格便宜后来涨价了不让住还是怎么回事。当时我也没有时间和精力跟他吵，赶紧在路边挨个问住宿的地方，后来花300多元住了个校旅馆。第二天打电话给艺龙投诉，艺龙只是说会内部处理，但是不会告知处理内容和结果，后来店家打电话来好像很委屈的道歉了一下。但是道歉有什么用呢？这家导航是找不到的，地点也很偏。反正要是不想露宿街头就不要订这家了！ 坑人的！
会员5692：好评
还会馆，就一农家院，信誉服务都差，地点特难找，导航到高速口就没了，前台电话留的是另一个宾馆的，打几遍都没人接，预订保留到22点，到店了说没给店里打电话没房。设施也是破破烂烂的。偏僻，吃饭都没地去。住过最烂的地方。o_O
月男：好评
房间大，同等价位在当地可以说是最高性价比了。自己开车去的话位置偏点也没什么