随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员6503:好评
这家简直就是坑人的。我提前一周就订好了,但是店家也确认了的,我当天中午打电话的时候说想确认下有没有给我留房,店家明确的告诉我如果在网上订好的话就一定是有房间的。后来我们打电话就一直没有人接,我就打给艺龙,艺龙也联系不上他们,还通过其他的酒店联系他们。最终联系上的时候告诉我没有收到艺龙的订单,没有房间了。态度一点都不好。不知道是不是我当时订的价格便宜后来涨价了不让住还是怎么回事。当时我也没有时间和精力跟他吵,赶紧在路边挨个问住宿的地方,后来花300多元住了个校旅馆。第二天打电话给艺龙投诉,艺龙只是说会内部处理,但是不会告知处理内容和结果,后来店家打电话来好像很委屈的道歉了一下。但是道歉有什么用呢?这家导航是找不到的,地点也很偏。反正要是不想露宿街头就不要订这家了! 坑人的!
会员5692:好评
还会馆,就一农家院,信誉服务都差,地点特难找,导航到高速口就没了,前台电话留的是另一个宾馆的,打几遍都没人接,预订保留到22点,到店了说没给店里打电话没房。设施也是破破烂烂的。偏僻,吃饭都没地去。住过最烂的地方。o_O
月男:好评
房间大,同等价位在当地可以说是最高性价比了。自己开车去的话位置偏点也没什么