传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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这家简直就是坑人的。我提前一周就订好了,但是店家也确认了的,我当天中午打电话的时候说想确认下有没有给我留房,店家明确的告诉我如果在网上订好的话就一定是有房间的。后来我们打电话就一直没有人接,我就打给艺龙,艺龙也联系不上他们,还通过其他的酒店联系他们。最终联系上的时候告诉我没有收到艺龙的订单,没有房间了。态度一点都不好。不知道是不是我当时订的价格便宜后来涨价了不让住还是怎么回事。当时我也没有时间和精力跟他吵,赶紧在路边挨个问住宿的地方,后来花300多元住了个校旅馆。第二天打电话给艺龙投诉,艺龙只是说会内部处理,但是不会告知处理内容和结果,后来店家打电话来好像很委屈的道歉了一下。但是道歉有什么用呢?这家导航是找不到的,地点也很偏。反正要是不想露宿街头就不要订这家了! 坑人的!
会员5692:好评
还会馆,就一农家院,信誉服务都差,地点特难找,导航到高速口就没了,前台电话留的是另一个宾馆的,打几遍都没人接,预订保留到22点,到店了说没给店里打电话没房。设施也是破破烂烂的。偏僻,吃饭都没地去。住过最烂的地方。o_O
月男:好评
房间大,同等价位在当地可以说是最高性价比了。自己开车去的话位置偏点也没什么